6シグマ 社長さんへの手紙 |
先日、社長さんの会社を訪問した際、お客様が受付の女性社員に大きな声で怒鳴っている姿を見かけました。女性社員は、ただ小さくなって下を向いているだけでした。近くにいた年配の社員も見て見ぬ振りのようでした。対応の仕方が大変気になりましたのでご一報します。 |
苦情への対応如何では |
「日本版6シグマ」の基本は、@顧客の声「VOC」を重視し、A製品やサービス十の品質目標「GQ」を設定し、B品質不良で放出される、将来の機会損失も含めた無駄なコスト「COPQ」を極限にまでゼロに近づけるために、C経営から現場まであらゆる業務上の問題「CTQ」を絞り込み、E6シグマ課題「SSP」を設定し、解決するという組織的な問題解決活動である。 |