我々の仕事で「問題解決力」が必要な理由は、業務遂行上発生する問題や課題を確実に解決し、実績を上げるためである。即ち「ＷｏｒｋＯｕｔ：業務の革新」に効率的に取り組むためである。
　現実の業務における問題解決の場面は複雑で多岐にわたるが、「Ｗｏｒｋ Ｏｕｔ プログラム」では、「Ｗ型問題解決フロー」をベースにした「Ｍ５型問題解決技法」に基づいて、先ず「テーマ」についての問題意識を明確にした上で、次の「４つの問題解決ステップ」を累積的に踏んでく。

４つの問題解決ステップ
�@「６シグマプロジェクト」に関して、状況分析を行い、プロジェクトを実現するた
　　めに解決しなければならない基本的課題「ＳＳＰ」を設定するステップ
�A「ＳＳＰ」について、「基本業務の標準化」を通して最適解決策「Ｓ・ＳＳＰ−サ
　　ブＳ・ＳＳＰ」を的確に設定するステップ
�B「サブＳ・ＳＳＰ」を確実に実施するための「実行マスタープラン」を作成する
　　ステップ
�C「実行マスタープラン」に基づいて、「サブＳ・ＳＳＰ」を実行し、「基本業務の標
　　準化」を通して進捗を管理するステップ

日本の企業における問題解決の活動の特徴
�@日本の企業社会では、「経営課題」について、経営トップから一般社員まで
　 高い問題意識を持ち、問題提起をしあう議論が得意である。
�Aこれまで日本企業は、現場における一般社員の自発的で、前向きで、和と
　 協調のボトムアップ的な問題解決活動で大きな成果を上げてきた。
�Bしかし、今日の困難な経営環境の中で、日本企業に一般的な「現場社員の
　 自発的で、前向きで、真面目なボトムアップ力」に依存した問題解決力がグ
　 ローバルナな競争世界にあって、相対的に力を失ってきている。
�C今日のグローバルな競争世界では、経営トップから現場の一般社員まで、
　 将来を見据えた上で本質的な「経営課題」を設定し、スピーディに確実に解
　 決できるための武器「ソリューションテクノロジー」を共有化していかなければ
　 ならない。

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　　　　 　　　　　ＢＭＭ【Belhyud Mail Media】 No．９９ ２００６．８．５発行
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　　　　　　　　　　　　　　　　【編 集】　井　上　　仁