「ＶＯＣ」を重視し、「ＣＤ」をめざす
　日本の企業が「Ｃｏｍｍｏｄｉｔｙ時代」にあって、自社の製品やサービスの不良やクレームの発生によって生じる「ＣＯＰＱ」を限りなく最小化していくことに挑戦することは当然である。しかし、それ以上に大事なことは、グローバルな競争に勝っていくために、研究、開発、製造、営業のあらゆるビジネス上のエラーや欠陥を最小化し、「ＣＯＰＱ」を極小化していくことである。
　それは「Ａｔ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｆｏｒ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｏｒ」の視点から、顧客のニーズに応え 、顧客に満足「ＣＳ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ」を与えるだけでなく、顧客に喜び「ＣＤ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｄｅｌｉｇｈｔ」を与えることができる製品やサービスを極小の「ＣＯＰＱ」で提供できる問題解決力をつけていくことである。

　ここでいう「ＣＤ」とは数値では表せない、効率でもない、便利でもない、すべての人が脳や心で感じる、人間の原始的な感覚に訴える感動、即ち「Ｑｕａｌｉａ」という概念である。それは企業の製品やサービスの中に、顧客が期待以上の思わぬ何かを発見した時、実感する喜びのようなものであろう。従って、それはまた製品やサービスを提供する企業の側の価値観や技術力、企業としての独自性や個性が反映されたものということができる。

　この意味で、今日の「Ｃｏｍｍｏｄｉｔｙ時代」は、「ＣＤ」につながる独自の「Ｑｕａｌｉａ」を与えることができる製品やサービスを極小の「ＣＯＰＱ」で創造し、提供することを競争する時代である。この競争に勝ち残るためには、企業の側が徒手空拳であってはならない。武器が必要である。「日本版６シグマ」は、そうした武器の裏づけを持った「ＣＤ」を追求する経営活動であると位置づけることにしたい。

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　　　　 　　　　　ＢＭＭ【Belhyud Mail Media】 No．９５ ２００６．７．２５発行
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