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今日のグローバルな低価格競争「Commodity」時代にあって、日本の企業は 組織、事業、財務の3つの側面からリストラに取り組み、収益向上の兆しも見えるようになってきた。しかし、本格的な競争はこれからである。
企業は商品やサービスの提供において、顧客に対して「CD」(Customer
Delight)につながる新たな価値を創造し、提供できる本物の競争力があらためて問われている。「経営と現場が無理難題を押しつけあうだけ、経営トップが笛を吹けども、社員は踊らず。管理職は上からの指示や命令を部下に伝えるだけ、現場は言われたことをやるだけ」。こんな状況から早く脱出しなくてはならない。
問題は、将来の見通しがつき難い状況の中で、いかにして経営方針や目標を明確にし、社員を結集し、経営が直面する問題をいかにスピーディに、確実に解決できるかである。現場が経営トップの考えに共鳴し、アイデアややる気を結集し、落ち着いて課題解決に挑戦する経営トップ主導型の組織活動、すなわち「Beautiful Human Dynamism」こそが「日本版6シグマ」である。
しかし、徒手空拳では無理。このような背景のもと、これからの企業が「日本版6シグマ」を展開していく上で、組織として具備すべき武器こそが、ベルヒュード研究会が体系化した「M5型組織モデル論」と「M5型問題解決技法」を源流とする「Semi−Exact
Science」としてのソリューションテクノロジー「BSTプログラム」である。
なお、「BSTプログラム」は、ジャック・ウエルチの「GE版6シグマ」との出会いを契機に、「日本版6シグマ」のためのソリューションテクノロジーとして位置づけし、体系化したという「いきさつ」がある。
BSTプログラムには、次の「4つ」の基本概念がある。
@SSP:Six Sigma Project
AVOC:Voice Of Customer
BCTQ:Critical To Quality
CCOPQ:Cost Of Poor Quality
つまり、BSTプログラムは、経営目標としての独自の製品やサービスを創造し、提供するプロセスにおいて、応えるべき顧客ニーズ「VOC」と克服すべき経営内部の弱点「CTQ」を明確にし、具体的な課題「SSP」をシャープに設定し、極小のコスト「COPQ」で解決するという、いわゆる「事業、業務マネジメント力」を強化するためのプログラム体系である。
ベルヒュード国際経営研究所は、この製品やサービスを創造し、提供するプロセスを「BSTプログラム」によってマネジメントし、「ベルヒュード」という基本的価値観を追求することが、結果的に「COPQ」の極小化するとにつながるという考え方に立っている。
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